O diagnóstico e a terapia comportamental são consultas domiciliares que visam corrigir e tratar distúrbios de comportamento ou orientar “proprietários de primeira viagem” sobre o manejo correto dos animais. As consultas acontecem no local onde o animal é mantido ou onde ele exibe o problema e duram em média uma hora e meia. Todas as orientações são demonstradas e enviadas por escrito ao proprietário para que sejam colocadas em prática por todos que convivem com o animal. Após duas semanas acontece a visita de retorno cujo objetivo é observar o progresso do animal, avaliar os resultados e se necessário modificar as orientações. Além disso, qualquer dúvida poderá ser esclarecida através de telefone ou e-mail.